3C数码火星电竞行业趋势：5个洞察、1套方案助力大促增长

　　火星电竞火星电竞火星电竞知乎上有个热门话题是“方便面市场回暖意味着什么”，话题下，关于消费降级的讨论不绝于耳，而消费降级，正是疫情后出现频次最高的一个词。

　　那么，消费是否真的在降级？根据麦肯锡《2023麦肯锡中国消费者报告》：人们消费没有降级，只是选择更明智。尽管消费者的整体支出趋于保守，但是他们会通过更严格的取舍来维持自己的生活品质。

　　这一点，从3C数码市场的表现就可以窥探一二：2019-2022年，全球3C市场规模整体呈持续增长态势，2022年3C市场规模占全球GDP的1.54%，其中，传统品类中的手机、电脑是最大的垂直品类，约占3C市场的75%，可穿戴设备等新兴品类市场份额正在快速扩张。

　　3C数码类产品有着客单价较高、复购率较低、决策周期较长等特点，在这样的情况下，整个市场的持续增长很好地验证了消费没有降级，只是在选择上更谨慎、更明智。

　　总之，品牌需要为消费者提供更多的价值，才能真正打动消费者。那么，品牌到底应该怎么做才能撬动消费者需求？回答这个问题前，我们不妨先深入了解下3C数码行业的变化与发展趋势。

　　3C概念伴随着新兴电子产业的发展而兴起，是计算机类（computer）、通信类（communication）和消费类（consumer）这三类消费电子产品的统称。

　　在跨境电商市场中，3C 产品是占比最大的主流品类，同时也是中国海外出口的最重要商品之一。根据国家海关统计数据以及 Meta 发布的《家电及3C产品出海白皮书》显示，2021 年中国跨境电商出口总规模为 1.44 万亿，其中消费电子产品约占出口总金额的1/4。

　　消费者习惯在促销节点上选择购买3C产品，克劳锐指数研究院线%的消费者选择在电商平台大促节点（618、双11等）购买产品数码，32.2%的消费者选择在品类优惠促销日（如电脑品类日等）购买产品。

　　消费者选择购买渠道时，最关心的因素是品质保障、价格优惠、售后服务、产品型号齐全、相似产品可比性、产品特性和优劣等。基于此，传统电商平台与品牌官方店成为消费者最信任的购买渠道，据统计，

　　值得特别关注的是，品牌线上商城、独立站正在受到越来越多的消费者的青睐。数据来源：克劳锐指数研究院线

　　相对价格、质量、优惠等这些大家耳熟能详的原因，购买体验正在发挥着越来越重要的作用。消费者开始关注自己在整个购买过程中的感受，这也就意味着，品牌要想获得消费者的青睐，就必须想办法在与消费者接触的每一个节点上，都能提供好的体验。洞察5

　　社交媒体正在消费者购买3C产品全过程中，发挥着巨大的作用。以美国市场为例，85%

　　这就是3C数码领域最显著的五个现象火星电竞，为了让大家记得更清晰，我们简单总结一遍：

　　3C数码品牌纷纷出海，从国内竞争逐渐转向国际竞争，品牌将直接面对全球消费者，上文提及的所有洞察，都是全球范围内的。

　　消费者对品牌官方渠道（线上商城、独立站等）的信任度越来越高，官方渠道正在承载着越来越多的流量。

　　时机不难选，消费者耳熟能详的每一个大促节点，如618、双11、黑五等等，都是好的时机。

　　渠道也不难选，传统电商平台与品牌自有渠道（独立站、线上商城等），是消费者最看重的购物渠道，是值得重点部署的渠道。

　　难点在于，在流量密集的大促节点上，品牌该如何为消费者提供好的购物体验？

　　大促期间咨询量呈爆炸式增长，尤其是3C数码这类接待壁垒高的行业，面临巨大挑战：

　　另一方面，3C数码行业的特殊性决定了其具备较高的接待壁垒，据调查，60%

　　这可以帮助人工客服过滤掉大量高频、简单问题，留出更多精力与时间在关键问题上。

　　机器人独立接待率与问题解决率。人机协同到底可以发挥多大的价值，就要看这两项指标的表现。而这两项指标，取决于知识库，知识库越丰富，接待率与问题解决率越高。

　　因此，企业要想提高机器人的回答率和准确率，就得基于业务场景尽可能多地梳理问答对。这部分工作通常是由知识运营人员完成，根据智齿研究数据显示，单人1天

　　好在AIGC与智能客服融合应用后，变革了过往这种人工拆解问答对的模式，企业只需在客服后台上传材料（支持Word、PDF、Excel等多类型文件），AI就可以自动从材料中“抽取”问答对，运营人员只需付出原先10%的精力就可以完成知识库冷启动与日常运维调优数码。

　　目前智齿科技已为多家3C数码头部品牌部署了这套解决方案，取得了非常好的效果。以近两年服务的某智能手机品牌为例，该品牌的自营商城是国内综合电商平台的行业领先者，业务已覆盖全球40

　　解决方案全景图这套方案部署一段时间后，机器人独立接待率达85%、问题解决率达92%，服务效率、质量都有很大提升，客户满意度提升至93%。